DESCRIPTION DU POSTE :

Vous reportez au Responsable du Service Client et en collaboration avec les techniciens SAV itinérants. Vous travaillez, également, en transverse au sein de l’entreprise avec les services Projet, Réalisation et Achats.

Vous réalisez le pilotage et le suivi d’une affaire à forte valeur technique et financière de la commande jusqu’à la réception définitive.

PRINCIPALES MISSIONS :
  • Réceptionner les demandes des clients et effectuer un premier diagnostic
  • Gérer les périodes de garantie pour les sites
  • Assister le service ECO dans la réponse aux appels d’offres
  • Analyse technique avec le Client pour clarifier le besoin
  • Rédaction d’offre commercial
  • Faire le plan 3D : apport des éléments de contexte avec le logiciel de dessin
  • Consulter les fournisseurs et sous-traitants
  • Organiser l’intervention sur site
  • Piloter le planning et le budget de l’affaire (+ MAJ hebdo)
  • Transmettre les informations utiles de l’affaire avec le Responsable SAV
  • Assurer le suivi des commandes fournisseurs
  • Organiser et gérer le stock de pièces détachées (interne et fournisseurs)
  • Coordonner et gérer les réceptions marchandises
  • Prospection commerciale (30 à 40% du temps de travail)
RESPONSABILITÉS EXERCÉES ET LATITUDE D ’ACTION :
  • Complète autonomie pour la réalisation de son affaire
  • En cas d’un paramètre non atteint (planning/budget/qualité) : en référé au responsable SAV
  • Point hebdo avec le responsable SAV pour la priorisation des activités
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES :
  • BTS avec expérience professionnelle (CPI) ou Ingénieur orienté mécanique
  • Conception 3D (Solidworks)
  • Gestion de planning et budget (MS project)
  • Outils bureautiques
  • Anglais
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :
  • Organisé, rigoureux et autonome
  • De nature calme, vous savez gérer des situations d’urgence dans la calme
  • Esprit de synthèse, capable de gérer plusieurs sujets de front
  • Sens du contact et du service clients
  • Capable de faire un reporting régulier et structuré
  • Bon communiquant, vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écoute du client
  • Capable de travailler en mode équipe projet
RÉMUNÉRATION :

À définir selon profil et expérience